رفیع‌زاده در همایش «حکمرانی جنگ و پساجنگ»: اصلاح نظام اداری باید از تجربه مردم در دریافت خدمات آغاز شود

به گزارش روابط عمومی مرکز آموزش مدیریت دولتی، دومین نشست همایش ملی «حکمرانی جنگ و پساجنگ» با عنوان «ادهوکراسی حرفه‌ای و سازماندهی پویای بروکرات‌های سطح خیابان»،

روز چهارشنبه ۲۹ مهرماه ۱۴۰۵، با حضور دکتر علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، دکتر فرشته امین، رئیس مرکز آموزش مدیریت دولتی، جمعی از اعضای انجمن مدیریت دولتی ایران، اساتید دانشگاه‌ها، مدیران و پژوهشگران نظام اداری برگزار شد.

دکتر علاءالدین رفیع‌زاده در این نشست با تأکید بر نقش کارکنان خط مقدم خدمت‌رسانی در تحقق اصلاحات اداری گفت: اصلاح نظام اداری زمانی برای مردم ملموس خواهد بود

که فرایندهای جذب، آموزش، ارزیابی عملکرد، پرداخت و نگهداشت این کارکنان متناسب با الزامات حرفه‌ای‌گری و ارتقای رضایت‌مندی مردم بازطراحی شود.

وی با اشاره به مفهوم «بروکرات‌های سطح خیابان» افزود: کارکنان خط مقدم صرفاً مجریان دستورالعمل‌ها نیستند، بلکه در نحوه اجرای سیاست‌ها و کیفیت تعامل دولت با مردم نقش تعیین‌کننده‌ای دارند و شهروندان،

آنان را نمایندگان اصلی حاکمیت می‌دانند. ازاین‌رو، ارتقای کیفیت خدمات عمومی مستلزم توجه جدی به شایستگی‌ها و توانمندی‌های این گروه از کارکنان است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه شناسایی و جذب نیروهای شایسته نمی‌تواند صرفاً بر آزمون‌های ساده و روش‌های متعارف استخدامی متکی باشد،

بر ضرورت بازنگری در سازوکارهای انتخاب کارکنان با تأکید بر شایستگی حرفه‌ای، اخلاق‌مداری، مسئولیت‌پذیری و نظم تأکید کرد.

رفیع‌زاده همچنین آموزش مستمر، توسعه مهارت‌ها و توانمندسازی کارکنان را از الزامات حرفه‌ای‌سازی نظام اداری دانست و خاطرنشان کرد: اصلاحات در این حوزه باید علاوه بر جذب و آموزش، نظام پرداخت، انگیزه‌های مادی و غیرمادی، ارزیابی عملکرد و سازوکارهای نگهداشت نیروهای توانمند را نیز در بر گیرد.

به گفته وی، دستیابی به بروکراسی حرفه‌ای و ارائه خدمات باکیفیت، مستلزم بازطراحی یکپارچه زیرسیستم‌های مدیریت منابع انسانی، از جذب تا نگهداشت کارکنان است.

وی در پایان با اشاره به سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» بر اهمیت بازخوردهای مردمی در شناسایی و رفع موانع، اصلاح فرایندها و جهت‌دهی به تحولات نظام اداری متناسب با نیازهای واقعی جامعه تأکید کرد.